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创新社会管理 服务更贴心
【字体: 】 点击数:  发布日期:2011年07月27日 双击滚屏
    小平台、大作用,受理总台前,辖区百姓反映问题;受理总台后,街道办事处、社区、辖区单位资源整合,为居民解决问题,“一次性告知、一站式服务”,使社区大家庭的氛围越来越浓,辖区单位、社区、邻里之间的关系越来越紧密。

   7月25日上午,西宁市城东区东关大街办事处综治维稳工作中心,几张摆放整齐的办公桌上放着一些文件夹,几位社区居民坐在受理总台前咨询事情。“我来反映我们家周边的卫生问题,没想到刚把情况说完,工作人员就说和我一起去看看,实在是很有效率。”社区居民马女士说。忙而不乱,是综治维稳工作中心给人的第一印象。

  自东关大街办事处推行“一次性告知、一站式服务”后,居民要办的事需要什么手续、多少费用、几道流程等都能第一时间公示或告知,如果居民还有疑惑,可以拨打办事处的“助万家服务热线”或是上网浏览街道办事处和社区网站查询相关事项。“以前,居民办事都是拿着证明到处跑,相关的部门都要上上下下跑个遍,实在浪费时间和精力。现在只要往受理总台前一坐,工作人员会第一时间解决你的问题。”正在办事的居民王玉芳说。这时,一名身材瘦高的工作人员快步走过来,他是综治中心的专职副主任陈汉青:“网格化管理后,工作效率大大提高了,东关大街办事处辖区四个社区都有受理居民反映问题的工作站平台。”他笑着说。

  在办公室里,我们还看到了慈幼社区与五一社区的工作人员,“事情比较多,我们总是往这儿跑……”慈幼社区主任陈风莲说,“其实,我们社区是离老百姓最近的地方,所以也是第一个窗口,能解决的问题我们都第一时间尽力解决。”综治中心与辖区社区的联系很紧密。对每一位来受理平台反映问题的居民,综治中心与社区分站都要做记录,并在第一时间内告知居民问题要怎么解决、解决得如何了、最后的结果是什么,小的问题必须在三天内答复居民,大一点的问题会向上级反映并在一周内告知居民。前不久,有居民反映自己所在家属院里卫生不好,得知此事后,综治中心的工作人员立即安排专人清扫家属院。在辖区学校附近,总会看到一些小铺和地摊向学生贩卖垃圾食品,损害青少年身体健康,为了解决这个问题,工作人员与城管部门、卫生部门联合行动,多次对学校周边进行食品安全检查,净化校园周边环境。

  此外,综治中心还常常开联席会议,邀请物业公司等单位与居民面对面交流,促进彼此沟通。“社区大家庭的氛围越来越浓,辖区单位、社区、邻里之间的关系越来越紧密,我们也希望能帮辖区居民做更多事情。”慈幼社区辖区单位武警医院的工作人员说。

  社区资源整合后,居民办事更方便了,而且街道办事处与社区的工作也越来越有效率,辖区和谐了,居民关系更融洽了。(作者:莫红婷)

 
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来源:西海都市报 责任编辑:
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