据通报，2011年全国各级旅游质监执法机构受理旅游投诉11060件，立案调查10003件，均比上年增加，但每百万旅游人次投诉件数同比减少。各地投诉人数由多到少的排序依次为：广东、浙江、北京、重庆、西藏、江苏、上海、湖南、辽宁、河南、安徽、江西、四川、福建、山东、湖北、云南、黑龙江、新疆、河北、广西、海南、贵州、山西、甘肃、陕西、吉林、天津、青海、内蒙古和宁夏。总体看，投诉旅行社的高达6155件，占投诉总数的61.53%。投诉旅游行程中降低服务标准问题的达2504件，占受理投诉总数的25.03%，同比均增加。

　　从我省情况看，2011年全省共受理各类旅游投诉110多起。投诉对象和投诉问题与全国相似，投诉数量同比增加30%左右，对旅行社的投诉最多，其次为饭店，夏季为投诉高发期，投诉问题集中反映在旅行社不按合同约定组织参观景点、安排车辆不准时、饭店不按合同约定安排住房、星级标准达不到合同约定等。记者从省旅游局了解到，为进一步优化我省旅游环境，在针对实际不断加强旅游基本要素供给同时，我省将通过建设信息管理平台，对全省旅行社、旅游宾馆、景区景点实行服务质量跟踪，强化旅游质监执法，提高旅游投诉处理工作效率和质量。(作者：张利锋)